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良江鎮政務服務中心首問責任制度

2018-10-30 11:16     來源:興賓區良江鎮人民政府
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第一條 為進一步改進機關作風,提高各服務窗口工作效率,強化窗口工作人員的服務意識和責任意識,廣泛接受群眾監督,根據《來賓市行政機關首問責任制度(試行)》,制定本制度。

第二條 首問負責制,是指政務服務中心所有工作人員對來申請辦理相關事務的服務對象,負責應答、接待或引導的責任規定。第一位應答接待的工作人員為首問責任人。

第三條 作為首問責任人,對當事人提出的問題和要求,無論是否屬于自己職權范圍內的事項,都要給予認真的答復,不得以任何借口推脫。

第四條 屬于首問責任人職責范圍的事項,要按有關規定及時辦理,不能當場辦理的,要一次性告知有關辦理事項及所需材料和辦理方法。

第五條 不屬于首問責任人職責范圍內但屬中心成員站所職責范圍內的事項,要予以說明,并主動告知經辦股室的聯系電話。

第六條 首問責任人對服務對象所要辦理的事宜不明確或不屬于本人職責范圍內的事項,應耐心解釋,給予熱情指導和幫助,并及時向有關窗口或政務服務中心管理辦公室報告。

第七條 對于群眾電話詢問或反映情況,要向來電者告知自己的姓名、職責,認真聽取來電的意見、要求和反映的問題,屬于自己業務范圍內的要認真做好登記和記錄,按程序和規定及時處理,不屬于業務范圍內的事項,要告知其解決問題的渠道及有站所的聯系電話。

第八條 首問責任人必須做到:熱情接待,耐心聽講,文明用語,周到服務;嚴禁不理不睬、視而不見、聽而不聞,杜絕使用“不知道”、“不清楚”、“不關我事”等言語敷衍搪塞或簡單生硬地對待服務對象的請求和詢問。

第九條 凡在接待中因態度惡劣引起糾紛或因不負責任產生不良后果,一經查實,將按有關規定追究首問責任人的責任。

第十條 本責任制適用于各服務窗口工作人員、鎮政務服務中心管理辦公室工作人員。

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